“這是一個非常令人興奮的年代，因為我們正處在一個人工智能的時代。”
今年7月，“山城”重慶熱氣沖天，來自美國硅谷的著名創業家、天使投資人、硅谷知名孵化器Founders Space創始人“船長”史蒂夫·霍夫曼向中國物業管理行業傳遞了這么一個訊息。
隨著工業4.0的到來，云計算、大數據和人工智能逐漸從概念走向應用，越來越多的傳統行業也在開始探索創新，積極擁抱互聯網和新技術。未來，人工智能技術將顛覆我們的社區管理。一個統一的智慧平臺管理社區不同的技術點，使不同的技術能夠互聯互通。比如說語音識別、語言處理、可視對講、計算機視覺和安全，再比如說位置與導向，怎么管理這些自動化的設備，包括機器人。
智能機器人解社區停車痛點
智能建筑管理服務機器人、物業管理服務機器人、安保機器人、酒店服務機器人、清潔服務機器人、健康服務機器人、管家型服務機器人等服務于各行各業。人工智能正在越來越多地被運用于服務業，其中服務類智能機器人市場總值正以20%~30%的速度增長，預計到2017年，其規模將達到461.8億美元，我國的服務類機器人市場規模也將達到240億元人民幣。人工智能正在日常物業管理服務中漸漸顛覆行業。
以萬科物業的智慧停車系統“黑貓二號”為例，實現了客戶停車便利和項目關鍵數據管控兩大維度的改善。“黑貓二號”智慧停車系統通過“遠程授權+車牌識別”實現車輛快速通行和有效管理，統一接入萬科業主專屬App“住這兒”，對全國停車場運營情況實現遠程管理。包括核查各項目車場的手動開閘記錄、手動修改車牌記錄、收費記錄，以及集團——城市——項目的分級管理，同時提供豐富的運營報表，方便財務核算。“黑貓二號”智慧停車系統提供的整體方案，從本地停車場到睿停車管家，再到云平臺，形成三位一體的整體運營平臺和管控平臺。
在萬科物業“黑貓二號”落地社區服務時，解決了物業服務企業社區管理時一位多車、多位多車收費的情況，讓車輛計費更清晰；解決車輛違停情況，系統可以記錄車輛數量和車位數量情況；車輛快速通行，提高工作效率的同時節約人工成本；有效規避財務風險和管理漏洞等。同時，系統運用還收到了業主的廣泛好評。
2015年，王石曾經說過，萬科30%物業服務將交給機器人來做。比起虛擬的大數據、云計算等技術，機器人的優勢在于它能夠直接被用于操作層面，能夠切實地填補物業服務勞動力缺口，降低人力和管理成本，為物業服務企業提供看得見、摸得著的服務力量。
人工智能構建智慧社區
近年來，伴隨服務機器人、物聯網、O2O、大數據等新一代技術經濟的興起，國家積極推動建設“智慧城市”的決心，相應的“智慧社區”“智能家居”等概念的進一步明晰，為傳統物業管理行業突破困境，促進實現現代化物業服務轉型升級。
為了實現更進一步、更深層次的“智慧社區”，為廣大的業主客戶提供更舒適的居住體驗。結合居民社區豐富的應用場景，一個以服務機器人為核心，以物業管理、家庭服務、社區經濟為基礎邊界，囊括社區安防、環境清潔、基礎服務、家庭陪護、周邊服務等多項服務內容的有機生態體也應運而生。
憑借機器人智能網絡群服務平臺，在平臺范圍內對社區內物業所屬的所有智能終端進行統一的調度操控。例如，通過平臺連接業主家庭的智能陪護機器人等智能終端產品，當社區巡邏機器人發現危情如火災等意外狀況時，巡邏機器人會自動發送警報給業主家庭的陪護機器人，提示業主注意避險；配送機器人給業主配送外賣，可與智能電梯通訊，自行上樓送至業主家門口，并發送提示給陪護機器人，通過陪護機器人通知業主開門領取外賣；當業主出門發現樓道變臟，甚至可在下樓時將此情況口頭告知智能垃圾桶或巡邏機器人，命令清掃機器人上樓打掃……
未來，在智慧社區中看見一個個功能各異的智能機器人正在為人類服務的場景將成為現實，也將激發社區經濟的活力。
人工智能化不僅能夠滿足物業服務企業提升服務品質的需求，也是未來智慧社區中每個家庭享受高品質生活的必要條件。由于智能物業與智能家庭得天獨厚的對接屬性，物業服務企業在智能家庭的渠道產業鏈條中，將扮演舉足輕重的角色。智慧物業更趨前的行業需求和率先實踐會帶動智能家庭的發展，而物業第三方渠道的屬性和社區入口把關者的角色，也將實質性整合不同品牌的智能硬件生態鏈。
智能家居帶來舒適服務體驗
對未來小區智能家庭而言，從插座、溫控、燈泡這些小家電，到電視、空調、家庭安防這些大家電，依托智能家庭平臺系統的人工智能化物業服務，將成為真正意義的客廳“控制者”。
現在，智能家居在全球以每年15%的速度在增長。到2022年，智能家居的市場會達到530億元美金。但是，智能家居的商業模式究竟是什么樣子？其商業模式一定是建造一個很好的生態體系。
對于萬科物業來說，便是生活因幸福而改變，堅持認為物業服務應回歸行業本質，作為資產保值增值的捍衛者，社區和諧環境的營造者，物業管理行業標準的制定者，信息技術應用的領先者。未來，萬科物業愿共享經驗技術，與同行一起，攜手推進行業進步，助力行業升級。以“安心、參與、信任、共生”的價值觀念，持續為客戶提供專業優質的物業服務，讓更多用戶體驗物業服務之美好。
全世界最著名的公司之一——亞馬遜，曾經發布一款人工智能產品，叫Echo，是基于人工智能大數據的產品，它可以跟大家對話，可以放音樂，用戶也可以在上面下訂單、約車、股票交易及玩游戲等。
谷歌和亞馬遜在智能家居這一領域也在展開競爭，谷歌針對智能家居的產品叫谷歌家。不過，谷歌的整個生態體系不像亞馬遜一樣那么完善。但是谷歌有更好的人工智能科技，有更好的技術，用戶體驗會更好。在智能家居領域，當然也有其他的公司，比如研發智能門鎖、可視對講門鎖的公司；研發了吸塵、清掃自動化設備的清潔公司；再比如研發通過蘋果產品來控制智能家居的公司；還有通過虛擬現實來幫助房地產公司賣房子的公司，戴上公司的VR眼鏡，就可以通過眼鏡去看全世界任何一處房產
目前，在智能家居領域有四個非常大的公司在競爭，而且非常激烈，他們都想占領智能家居市場，他們分別是亞馬遜、微軟、谷歌、蘋果。他們通過互聯網控制家庭的安全，哪怕把安全系統全關了，用戶一樣可以通過手機看清家里發生了什么事情。
未來，社區管理在接下來的日子里，將會出現顛覆性的變化。人工智能技術、智能設備將會給社區服務、建筑物管理帶來不一樣的體驗。在此，行業應該重新思考萬物互聯、人工智能對社區、建筑物的影響。
智造社區，溫馨服務不缺位
目前，在智能家居領域有四個非常大的公司在競爭，而且非常激烈，他們都想占領智能家居市場，他們分別是亞馬遜、微軟、谷歌、蘋果。他們通過互聯網控制家庭的安全，哪怕把安全系統全關了，用戶一樣可以通過手機看清家里發生了什么事情。
在由智能機器人服務下構建的“機器人+”智慧社區將豐富社區的管理方式，延伸社區管理服務的深度和廣度，覆蓋人們生活的方方面面，小到一個社區生活的具體場景，大到整個社會體制的運行維系。
U仔智慧社區機器人是長城物業對社區管理中的人工智能領域的思考，是利用“互聯網+”結合物聯網的人工智能技術而推出的圍繞社區里“對人的服務”與“對物的管理”展開服務的智能機器人。在對人服務時，U仔代替了客服與管家的部分溝通交流工作，或是臨時增加了某項超出業主期待的服務，帶來的是主觀的、感性的驚喜體驗；在對物的管理時，則完全是從提高生產力的角度考慮，用人工智能的高效與實用，真正地取代某個服務環節甚至是某個工種。
在一應智能對物管理的龐大生態系統管理下，智能U仔實現了上門贈送禮物、大堂迎賓服務、回答業主問詢、推廣線上服務等基本功能。當到業主生日時，U仔便通過門禁系統對接業主的出行信息，獲悉業主是否在家等信息。若業主在家，U仔的送禮行為便自動觸發，與中控系統對接，并根據指令運行電梯到業主家，為業主送上生日禮物和問候，給業主帶來意想不到的生日驚喜。此外，業主還可以根據自身服務需求深入發掘U仔力所能及的更多服務。
隨著一應云全國監控中心的全面提升及強化，長城物業的一應停車、一應門禁、一應樓控等將完全智能化，實現停車管理、門禁管理、樓控管理，提高企業管理效率。
未來，對于長城物業來說，對物的管理，能用人工智能取代的都將被取代。當然，人工智能或機器人畢竟是技術手段的產物，缺乏人情冷暖。除了需要人工智能帶來的便捷與舒適，社區服務更需要溫暖、溫馨。此時，長城物業的員工將更注重與人的溝通，更關注人的服務體驗，更聚焦于對人的服務。
“人工智能是一種核心技術的深刻創新、變化，就如同互聯網的誕生一樣，互聯網改變了世界上所有的企業，顛覆了所有的行業，未來人工智能也可能有類似的潛力。而要想在這個時代創業并獲得成功，創業者必須保持獨立的創新思維，不要讓任何人來定義你是誰。”史蒂夫·霍夫曼“船長”說道。
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